6 Claves para retomar el control de tu vida

Hace poco empecé a leer el libro “Feel the fear and do it anyway” De Susan Jeffers , un libro que ha vendido más de dos millones de copias en todo el mundo, y me ha llamado especialmente la atención el capítulo sobre tomar las riendas de tu vida . Cada semana me escriben muchas personas comentándome sus casos y las razones por las que no hacen una u otra cosa: la mala suerte, es un mal momento, otra persona me lo impide, etc.

Es fácil pensar que los demás tienen la culpa de lo que nos pasa , que no podemos hacer nada para cambiar nuestra situación o que tenemos mala suerte y nunca es el momento adecuado. También es fácil pensar que estás tomando las riendas de tu vida cuando en realidad no es así.
Si estás continuamente quejándote de que no te gusta tu trabajo o tu relación de pareja , o lo que sea que pase en tu vida, significa que has aceptado el papel de víctima o de espectadora de tu vida y que no estás siendo responsable. Es muy fácil tener una mentalidad de víctima y darle el poder de tu situación a algo o alguien, pero eso lo unico que hace es hacerte sentir indefensa y sin control, y dejarte paralizada. Según la Dra Jeffers (y no puedo por menos que estar de acuerdo) tener el control de tu vida significa:

1. No echarle la culpa a nada ni a nadie de los que haces, piensas o sientes. Eso incluye tu pareja, los niños, la crisis, tu jefe o lo que tengas en mente. Todos pecamos de eso y la realidad es que sólo tu decides cómo reaccionas ante las situaciones. Sólo tú has elegido estar donde estas, hacer lo que haces y ver las cosas de una forma u otra. Tú has elegido quedarte en un matrimonio que no te hace feliz, o quejarte porque no hay trabajo en vez de ponerte a buscar o verlo todo negro en vez de salir adelante. Por supuesto es mucho más fácil pensar que estoy equivocada y que los demás son los “malos” de tu película. ¿Quiere esto decir que tienes que aceptar cualquier tipo de comportamiento? En absoluto, pero depende de ti cómo reaccionas ante ello. Sólo tú puedes controlar como piensas y actúas, nadie más.

2. No culparte a ti misma. También es muy fácil pensar que tú eres la culpable de todo, que eres un desastre y que no logras hacer nada bien. La realidad es que tú lo haces lo que mejor que sabes y puedes en cada momento según tus razones o circunstancias y aunque seas la responsable de lo que pasa en tu vida no tiene sentido culparte. La vida es un continuo aprendizaje y uno lo hace lo mejor que puede.

3. Ser consciente de dónde y cuándo no estás tomando el control de tu vida. Siempre hay algún área en la que somos especialmente víctimas o espectadoras. Puede ser el trabajo, las relaciones amorosas, etc. ¿Cómo sabes que estas siendo una victima? Cuando experimentas alguno de estos signos: enfado, culpar a otros, cansancio, impaciencia, celos, envidia , impotencia, tristeza, desconcentración, decepción,… Estos signos significan que hay algo que tú no estás haciendo y de lo que estás culpando a otros. Así que en vez de pensar que fulanito no te hace feliz, por qué no le das la vuelta a la tortilla y piensas qué tendrías que hacer tú para ser feliz en vez de culpar a fulanito.

4. Ser consciente de los motivos ocultos de tu situación. Aunque no lo parezca, si estás estancada o atrapada en una situación y no haces nada para salir de ella es porque hay algún beneficio del que a lo mejor no eres consciente. Sí, has leído bien. Quizá seguir así te hace sentir segura, porque te sientes cómoda y no tienes que correr riesgos; o no tienes que demostrar que eres eficiente porque lo que haces lo haces bien, o tienes el cariño y la atención de los demás. Siempre hay algún motivo por el que sigues como estás. Ahora que ya lo sabes, piensa ¿cual es el tuyo?

5. Decidir qué quieres en la vida y ponerte manos a la obra. Ya he hablado en otros artículos de ponerte objetivos, decidir lo que quieres y luchar por ello. No vale con aceptar lo que te llegue y luego quejarte; o con esperar a que llegue el trabajo perfecto, el amigo perfecto, la pareja perfecta, la oportunidad perfecta. Es hora de dejar de esperar. Sé proactiva , determina lo que quieres y ve a por ello. No te quedes sentada esperando a que lleguen las cosas, porque puedes pasarte mucho tiempo esperando…

6. Aceptar que para cada situación hay múltiples opciones/elecciones. Cada día depende de ti, de tu actitud, de cómo decidas empezar el día y cómo decidas sentirte. En tus manos está la elección ante cada circunstancia. ¿Cómo quieres sentirte? ¿qué vas a elegir? Puedes elegir enfadarte con un amigo porque no hace lo que le pides, o entender que tendrá sus razones y preguntárselo a otro amigo. Puedes intentar cambiar a tu pareja o decidir cambiar tú. Es tu elección. Por supuesto no es nada fácil, lleva su tiempo, pero lo importante es empezar a cambiar el “chip” como se dice.

Autor: Aida Baida Gil - coachaidaarrobagmail.comCoach de la profesional, trabaja con mujeres profesionales que quieren ganar seguridad en si mismas, decidir el siguiente paso a dar y diseñar su vida y su carrera según sus intereses y valores. www.coachdelaprofesional.com (04-10-2011)

La “S” olvidada de las 5S

Seguramente mí estimado lector has oído hablar de las Cinco S, llamadas así por sus orígenes japoneses: Seiri-Seleccionar; Seiton-Organizar; Seiso-Limpieza; Seiketsu-Estandarizar y Shitsuke-Disciplina o seguimiento.

También posiblemente habrás leído que el principal objetivo de las 5S no es orden y limpieza… ¿sorprendido? Definitivamente, el propósito de implementar las 5S en cualquier organización pública o privada, de manufactura o de servicio, es incrementar la productividad. Esto se logra cuando los tiempos improductivos derivados de buscar lo que se necesita, de dejar de operar por falta de material, herramienta, información o errores, de motivar al empleado por mejorar sus condiciones de trabajo, un ambiente laboral limpio y armonioso. Pero repasemos el significado de las 5S paso a paso.

Seleccionar. Identificar aquellos materiales, objetos, archivos, carpetas, herramientas, muebles, producto y cualquier recurso de la empresa como: necesario, necesario a veces y no necesario. De una simple visita al lugar de trabajo parece fácil hacer ésta identificación, el orden se ve sin necesidad de una preparación académica intensa, pues es lo que nos han inculcado desde pequeños.

Organizar. Desechar lo que no es necesario. Almacenar lo que es a veces necesario y organizar en el lugar de trabajo lo que si se necesita para la operación. ¿Fácil o difícil? Aparentemente debería ser fácil, puesto que siempre existe alguien en la organización con la autoridad suficiente para desechar (vía regalo, venta al costo, reparación entre otros) lo que debe ser desechado, y el espacio ganado nos será suficiente para organizar lo que quedó.

Limpieza Profunda. No es otra cosa que organizar a todo el personal que labora en una cierta área para llevar a cabo una limpieza profunda del área una vez que hemos asignado un lugar para cada cosa, y colocado cada cosa en su lugar.

Estandarización. Cuando ya tienes un lugar impecable, haz un estándar del mismo. La forma más fácil de hacerlo es tomando una fotografía del área, usar bines e identificadores de tal forma que cualquier persona pueda conocer dónde obtener lo que necesite, y donde regresarlo cuando ya no lo necesite.

Disciplina y seguimiento. Se refiere a mantener lo que ya se ha logrado con las cuatro S anteriores. Si reflexionamos hasta ahora los 5 pasos que se deben recorrer para implementar un programa de 5S, pareciera que no es nada del otro mundo ¿cierto? Los primeros tres pasos parecen tener una secuencia lógica, intuitiva, puesto que desde pequeños se nos enseña a ser ordenados, limpios, a cuidar nuestras pertenencias. Sin embargo, ¿por qué entonces es complicado para cualquier organización, grande o pequeña, nueva o madura, llevar un sistema de las 5S exitoso? A pesar de que en el mercado existe una gran oferta de cursos de 5S y asesores que conocen y capacitan en las 5S ¿por qué nos topamos con empresas que han vuelto a niveles de desorganización y condiciones de limpieza inadecuadas aún después de haber invertido en asesoría y capacitación a sus empleados?

Lo cierto es que existe algo que tanto empresarios como consultores hemos dejado de hacer. En mi experiencia en la industria manufacturera, empresas de servicio y dependencias he visto que la clave está en la quinta S, el Seguimiento.

Este debe comenzar desde la alta dirección, desde la institucionalización de paseos en los lugares de trabajo para detectar visualmente las anormalidades, hasta el llevar a cabo auditorias de control que entreguen un resultado semana por semana, mes por mes de cómo los empleados de cada área se acostumbra a nivel de hábito a cuidar sus herramientas, a conservar sus lugares de trabajo productivos.

Resulta evidente que las actividades del día a día, las urgencias, los cambios de prioridades entre otros hacen complicado para la dirección de cualquier organización invertir su tiempo en al menos un día a la semana hacer estos recorridos, y detenerse a revisar el indicador de la auditoria. Sin embargo, me gustaría comentar que el retorno de la inversión de este tiempo se verá reflejado en el desempeño del área donde se implemente completamente, es decir, hasta la quinta S el sistema. Recuerde que inicié comentando que el objetivo fundamental de las 5S no es que se vea bonito, es incrementar los niveles de productividad, y cuando vea este indicador crecer como consecuencia de un seguimiento disciplinado de todas las 5S se habrá dado cuenta que el tiempo invertido ha valido la pena.

Sugerencias o comentarios a:

rpc_ingenieria@hotmail.com

ricardo.perez@jalisco.gob.mx

Creado por Ing. Ricardo Said Pérez Cámara, actual director de mejora continua en el Instituto Jalisciense de la Calidad, consultor en mejora operativa y colaborador en la Incubadora Coparmex en área de operaciones.

ISO 9004:2009 Ya Está Aquí y Luce Muy Diferente

Nueva versión de la norma ISO 9004

La norma ISO 9004:2009, “Gestión para el éxito sostenido de una organización. Enfoque de gestión de la calidad”, se centra particularmente en la capacidad de la organización para lograr y mantener objetivos a largo plazo, ya que proporciona orientación para el éxito sostenido de cualquier organización con un enfoque de gestión de la calidad.

Resulta aplicable a cualquier organización, independientemente de su tamaño,  tipo o actividad, y aporta un enfoque complementario desde la gestión de la calidad a la ISO 9001.

Ambas normas se complementan entre sí, pero también se pueden utilizar de manera independiente.

Establece directrices, en vez de requisitos como sucede con la norma ISO 9001, e incluye la satisfacción de otras partes interesadas, como accionistas, sociedad, proveedores y aliados, personas de la  organización o ciudadanos.

Además, promueve la autoevaluación como una herramienta que permite identificar y revisar a la organización su nivel de madurez.

Esta norma centra su enfoque en el desarrollo de una cultura de eficiencia o rentabilidad para alcanzar el éxito sostenido a largo plazo mediante el análisis del entorno; desarrollo y despliegue de estrategias; gestión eficaz de las oportunidades y los riesgos; el aprendizaje adquirido de la experiencia y la aplicación de la mejora y de la innovación.

Ha sido desarrollada para ser compatible con otras normas de sistema de gestión, como la norma ISO 14001 de gestión ambiental

Attitude Checklist

What Are You Talking About?
Reams are written about improving your attitude; not so when it comes to defining that thing you're trying to improve. In this checklist, we're going to fix that.

Though there are many ways to define attitude, I find the three checkpoints below to be the most helpful. They make it clear not only what your attitude is made of but also how it affects what you do.

1. How You Enter
Before heading down South for a vacation, I expected a relaxing and enjoyable time. This is the first piece of your attitude: it is what you expect before something happens.

For me, I expected good things. Someone with a more negative bent--at least in relation to traveling--would predict rough times ahead.

2. How You Live through It
The second piece of your attitude is the way in which you gauge progress. Do you notice what is going wrong? Going well? Somewhere in between?

I went to dinner the other night with a few friends. I'm always on the lookout for stories to use on the site, so when they started to comment on the place, I was drawn in. One friend noticed how noisy the restaurant was, how grumpy the waiter seemed, and how bad the food tasted.

On the heels of this cheery testimonial, the friend sitting next to me said she loved the atmosphere, the style of the tables, and her dinner. Two attitudes looking for very different things.

3. How You Exit
The last role your attitude plays happens at the end of a situation or experience. At this point, your attitude affects the way you sum things up.

I was watching a competition-based reality show the other night and, when two people were sent home, they were given the chance to talk to the camera one last time.

They were asked what they would take away from the experience. The first reflected on the friendships he had made and the good times he had had. The second was angry and vengeful. To her, the experience was a waste of time. Attitude strikes again.

By Motivation123.com

Los patos hacen bulla – Las Águilas vuelan

Nadie puede hacer que usted preste un buen servicio a sus clientes…

 esto porque un buen servicio es una alternativa.

Harvey Mackay, nos cuenta una maravillosa historia acerca de un taxista que prueba este punto.   

  

El estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto.

Cuando un taxista se acerco, lo primero que Harvey noto fue que el taxi estaba limpio y brillante.

 El chofer muy bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y pantalones negros muy bien planchados,

el taxista salio del auto dio la vuelta y le abrió la puerta trasera del taxi a Harvey.   

  

Le alcanzo un cartón plastificado y le dijo:

 yo soy Wally, su chofer, mientras pongo su maleta en el portaequipaje me gustaría que lea mi Misión.

  

 Después de sentarse, Harvey leyó la tarjeta:

Misión de Wally:

 “Hacer llegar a mis clientes a su destino final de la manera mas rápida, segura y económica posible brindándole un ambiente amigable…

Mi amigo Harvey quedo impactado.



Especialmente cuando se dio cuenta que el interior del taxi estaba igual que el exterior, limpio sin una mancha!!   

  

Mientras se acomodaba detrás del volante, Wally le dijo,

 “Le gustaría un café?

Tengo unos termos con café regular y descafeinado.

Mi amigo bromeando le dijo: “No, preferiría una soda’

 Wally sonrío y dijo: “No hay problema tengo un conservador con Coca Cola regular y dietética, agua y jugo de naranja.



 Casi tartamudeando, Harvey le dijo: “Tomare la Coca Cola dietética”

Pasándole su bebida, Wally le dijo, “Si desea usted algo para leer, tengo el Wall Street Journal, Time, Sport Illustrated y USA Today…”

Al comenzar el viaje,

Wally le paso a mi amigo otro cartón plastificado,

“Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que tocan, si quiere escuchar la radio”   

Y como si esto no fuera demasiado,

 Wally le dijo a Harvey que tenia el aire acondicionado prendido y si la temperatura estaba bien para el.

 Luego le aviso cual seria la mejor ruta a su destino a esta hora del día.

 También le hizo conocer que estaría contento de conversar con el o, si Harvey prefería lo dejaría solo en sus meditaciones. ...   

  

“Dime Wally, le pregunto mi asombrado amigo:

 siempre has atendido a tus clientes así?”   

  

Wally sonrió a través del espejo retrovisor.

“No, no siempre.

 De hecho solamente los dos últimos dos años.

 Mis primero cinco años manejando los gaste la mayor parte del tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas.

 Un día escuche en la radio acerca de Wayne Dyer un “Guru” del desarrollo personal.



    El acababa de escribir un libro llamado

 “Tú lo obtendrás cuando creas en ello”.

 Dyer decía que si tu te levantas en la mañana esperando tener un mal día,

 seguro que lo tendrás muy rara vez te frustraras.

 El decía, “Para de quejarte” Se diferente de tu competencia.

 No seas un pato.

 Se un águila.

 Los patos hacen bulla y se quejan, las águilas se eleven encima del grupo.

Esto me llego aquí, en medio de los ojos, dijo Wally.

 Dyer estaba realmente hablando de mi.



 Yo estaba todo el tiempo haciendo bulla y quejándome,

 entonces decidí cambiar mi actitud y ser un águila.

Mire alrededor a los otros taxis y sus chóferes…

los taxis estaban sucios,

 los chóferes no eran amigables y los clientes no estaban contentos.

Entonces decidí hacer algunos cambios.

 Uno a la vez.

Cuando mis clientes respondieron bien,

 hice más cambios.   

  

Se nota, que los cambios se han pagado, le dijo Harvey.   

  

Si, seguro que si, le dijo Wally.

 Mi primer año de águila duplique mis ingresos con respecto al año anterior.

Este año posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de tomar mi taxi hoy.

 Usualmente ya no estoy en la parada de taxis. Mis clientes hacen reserva a través de mi celular o dejan mensajes en mi contestador.



 Si yo no puedo servirlos consigo un amigo taxista confiable para que haga el servicio.

Wally era fenomenal.

 Estaba haciendo el servicio de una limusina en un taxi normal.   

  

Posiblemente haya contado esta historia a mas de cincuenta taxistas, y solamente dos tomaron la idea y la desarrollaron.

Cuando voy a sus ciudades, los llamo a ellos.

 El resto de los taxistas hacen bulla como los patos y me cuentan todas las razones por las que no pueden hacer nada de lo que les sugería.   

  

Wally el taxista tomo una diferente alternativa.   

El decidió dejar de hacer bulla como los patos y volar por encima del grupo como las águilas.

 Los Patos hacen bulla,

 Las águilas vuelan.
 

   

Atentamente,

Definitivamente Un pato dispuesto a ser águila...


que pases un feliz día   =)

¿Cuáles son las 9’S de la Calidad?

Existen principios para el buen desempeño de un negocio que, independientemente de la cultura en la cual se hayan generado, se podrían considerar –por su obviedad- universales, tal es el caso de la aportación que hacen los japoneses al mundo empresarial (inclusive para la organización personal, familiar, etc.) con lo que en el ambiente de calidad se denomina las 9´S (las nueve eses) por su significado en ese idioma y porque han sido los nipones quienes los han implementado de manera sistemática.

 

Las 9´S buscan generar un ambiente de trabajo que además de ser congruente con la calidad total, brinda al ser humano la oportunidad de ser muy efectivo, ya que abarca el mejoramiento de las condiciones mentales de quien se apega a esta metodología.





Las 9S son:

 

1.- Seir (Ordenar O Clasificar)

 

Cuando hacemos referencia a clasificar no nos referimos a acomodar, sino a saber ordenar por clases, tamaños, tipos, categorías e inclusive frecuencia de uso, es decir a ajustar el espacio disponible (físico o de procesos). Los beneficios de esta acción son muchos y muy variados ya que quedan áreas disponibles (cajones, espacios, etc.), se deshace la persona de artículos y papelería obsoleta para hacer más cómodo el espacio vital, se eliminan despilfarros y pérdidas de tiempo por no saber dónde se encuentra lo que se busca.

 

Para clasificar es necesario emprender las siguientes acciones:

• IDENTIFICAR aquello que es o no necesario de acuerdo al EL QUE (artículo u objetos) y a su FRECUENCIA DE USO.


• SEPARAR lo que es INNECESARIO, EXCESIVO, ADICIONAL de lo que es útil, adecuado y simple, y decidir lo que se puede almacenar, desplazar, vender, reciclar, regalar, o enviar a la basura.


• REDUCIR los objetos utensilios y materiales de poca rotación y uso por medio de la reubicación en almacenes específicos, dejando libertad de movimiento (despejando pasillos, cajones, escritorios, alacenas, etc.) Este punto nos invita a quedarnos sólo con lo mínimo indispensable.

2. Seiton (Organizar O Limpiar)

Significa eliminar todo aquello que está de más y que no tiene importancia para el trabajo que desempeñamos y organizarlo racionalmente, tener una ubicación para cada objeto.

• Arreglar las cosas eficientemente de forma que se pueda obtener lo que se necesita en el menor tiempo posible.


• Identificar las diferentes clases de objetos.


• Designar lugares definitivos de almacenaje cuando el orden lógico y tratando de disminuir el tiempo de búsqueda.

 

3. Seiso (Limpieza O Pulcritud)

Significa desarrollar el hábito de observar y estar siempre pensando en el orden y la limpieza en el área de trabajo, de la maquinaria y herramientas que utilizamos.

• Es más que barrer y trapear


• Limpiando se encuentran situaciones anormales


• Usar uniformes blancos, pintar de colores claros


• Mantener los manuales de operación y/o programas de trabajo en buen estado


• Mantener limpios y en buen estado los equipos y las instalaciones


• Idear formas que permitan recuperar los deshechos de los equipos y mobiliarios.

4. Seiketsu (Bienestar Personal O Equilibrio)

El emprender sistemáticamente las primeras TRES "S", brinda la posibilidad de pensar que éstas no se pueden aislar, sino que los esfuerzos deben darse en forma conjunta, pero para lograr esto en el trabajo es importante también que la persona esté en un estado "ordenado", lo que significa que hay una simbiosis entre lo que se hace y el cómo se siente la persona.

5. Shitsuke (Disciplina)

Esta acción es la que quizá represente mayor esfuerzo, ya que es puntual del cambio de hábitos, la disciplina implica el apego de procedimientos establecidos, a lo que se considera como bueno, noble y honesto; cuando una persona se apega al orden y al control de sus actos está acudiendo a la prudencia, y la inteligencia en su comportamiento se transforma en un generador de calidad y confianza.

• Continuidad y seguimiento hasta generar un hábito.


• Conocimiento que no se aplica, no sirve.

Las 9 S´s deben ser prácticas y practicadas.

6. Shikari (Constancia)

Preservar en los buenos hábitos es aspirar a la justicia, en este sentido practicar constantemente los buenos hábitos es justo con uno mismo y lo que provoca que otras personas tiendan a ser justos con uno, la constancia es voluntad en acción y no sucumbir ante las tentaciones de lo habitual y lo mediocre. Hoy se requieren de personas que no claudiquen en su hacer bien (eficiencia) y en su propósito (eficacia)

 

7. Shitsukoku (Compromiso)

Esta acción significa ir hasta el final de las tareas, es cumplir responsablemente con la obligación contraída, sin voltear para atrás, el compromiso es el último elemento de la trilogía que conduce a la armonía (disciplina, constancia y compromiso), y es quien se alimenta del espíritu para ejecutar las labores diarias con un entusiasmo y ánimo fulgurantes.

 

 

8. Seishoo (Coordinación)

Como seres sociales que somos, las metas se alcanzan con y para un fin determinado, el cual debe ser útil para nuestros semejantes, por eso los humanos somos seres interdependientes, nos necesitamos los unos y los otros y también no participamos en el ambiente de trabajo, así al actuar con calidad no acabamos con la calidad, sino la expandemos y la hacemos mas intensa.

Para lograr un ambiente de trabajo de calidad se requiere unidad de propósito, armonía en el ritmo y en los tiempos.  

9. Seido (Estandarización)

Para no perderse es necesario poner señales, ello significa en el lenguaje empresarial un final por medio de normas y procedimientos con la finalidad de no dispersar los esfuerzos individuales y de generar calidad.

Para implementar estos nueve principios, es necesarios planear siempre considerando a la gente, desarrollar las acciones pertinentes, checar paso a paso las actividades comprendidas y comprometerse con el mejoramiento continuo.

Sabemos que implementar estas acciones representa un camino arduo y largo, pero también comprendemos que aquellos con los cuales competimos día a día y lo consideran como algo normal, como una mera forma de sobrevivencia y aceptación de lo que esta por venir.

• Evita la localización y búsqueda mental de modo que nos lleve solo unos cuantos segundos.


• La idea de disminuir a cero el tiempo de localización y búsqueda de cada objeto.


• Clasificar todos los recursos que necesito.


• Asignar un lugar para cada objeto de acuerdo a un orden lógico y de fácil acceso.


• Pintar la silueta en el lugar donde se almacena.


• Control visual en inventarios y almacenes para lograr la cultura del supermercado.


• Control visual para puntos de reorden.


• Tiempo en ver que hay dentro de un gabinete es tiempo perdido, utiliza control visual.


• Etiquetar los objetos y el lugar en que se almacenan (letra grande, pocas palabras, colores).

Ing. Hardy Danker Hernández

Director General de DANHAR Soluciones

hardy.danker@solucionesdanhar.info

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